付款方式說明

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(1ATM轉帳:
    本商店使用WebATM虛擬帳號繳費,並可依照您的銀行別做選擇。

(2) 線上信用卡刷卡:
     本商店僅接受 
 三種發卡組織的信用卡,目前暫不接受美國運等卡片。

     作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料
     *暫不提供刷卡分期零利率服務。

(3) 超商條碼付款(需加收手續費$35)  

7-11、全家便利商店


【艾波索貼心叮嚀】

 

近日詐騙集團猖獗,如接到任何可疑電話,要求您提供個人資訊和付款方式,請提高警覺以免受騙。夢甜屋不會要求您到ATM進行操作或更改帳務功能!
如接獲不明來電,並請撥165反詐騙專線詢問!或與客服中心(02)3501-2035聯繫!

 

寄送方式說明

shipping & delivery

 

【運費說明】

1. 全店消費單筆滿2,500元滿運費,可享免運。

2. 未滿2,500元 ,酌收低溫運費160元。

3. 宅配限送台灣本島,外島及國外地區運費即可配送之項目請洽詢客服專線。

【 配送方式】

1. 低溫宅配

使用與本公司配合之物流公司全程低溫宅配寄出,服務方式如下:

a. 週日停止集貨/配送服務,故週日不到貨,若您選擇周一到貨,我們將於周六為您寄出。

b. 配送時段為下午到貨:13:00~18:00,因宅配公司每日貨量不一,並有其自行安排之路線,恕無法指定特定時間(如上午1130分、15點前)送達,敬請見諒。

2. 門市取貨

a.艾波索三峽總店-新北市三峽區國際二街7

b.艾波索板橋門市-新北市板橋區民生路3段91號 

c.艾波索南京門市-台北市中山區龍江路61

 

【注意事項】

1. 若遇颱風等不可控之因素,則配達日將會往後順延。 

2. 選擇送貨日期為【任何時間】,當確認您訂購之商品皆有庫存,則最快37個工作天會為您出貨。

3. 各大節日前(過年、母親節、端午節等)宅配貨量增加,到貨時間無法保證,容易延遲、早到或增加受傷機率,若您有一定急需於某時段收到蛋糕,請提 前一日到達。

4. 艾波索很重視您的託付,出貨前已確認蛋糕的完整性才貼上托運單及警告標語,若運送過程中(物流公司集貨或行駛路上顛簸)導致蛋糕位移(3~ 5公分  )、變形或盒內四周沾奶油或裝飾品(如水果.巧克力裝飾片.擺飾品等)脫落等不可抗拒之情況,皆恕不在換退貨及退款之範圍,只有商品翻覆/倒置180(內盒打開“上方”己沾黏奶油)之情況不在此限,若您無法承受運送中的風險,請改以門市取貨。

 

【客服專線】(02)3501-2035 ()~()10:00-18:00(周末及國定假日公休)

【客服信箱】aposo.service@gmail.com(來信請完整說明洽詢事項)

 

訂單查詢 / 異動說明

order tracking

【訂單配送】

1. 商品皆為接單製作,付款後製作需5~7個工作天後寄出。

2. 若您週六不便收貨,請於下單時備註於「備註欄」。

3. 如需蠟燭或其他需留意事項,可在訂購時於"備註欄"中註明告知,

【訂單查詢 / 異動】

您隨時可以於【會員專區】查詢您的訂單狀況。

若您使用非會員直接購買,可透過【訂單查詢】來查詢您的訂單狀況。

訂單確認並完成付款後,將收到簡訊及Email,內含訂單編號 & 認證碼,艾波索網站左上角「訂單查詢」,查詢訂單進度。

【取消訂單】

1. 在訂單狀態為「處理中」時,可自行至「訂單查詢」找到該筆訂單並刪除訂單。

2. 於上班時間(一)~(五) 10:00~18:00來電網路客服專線(02)3501-2035。

3.請注意,如撥打門市服務專線,門市人員無法逾權為您處理網路訂單,請務必撥打【網路客服專線】。

 

售後服務說明

sales & refunds

收到商品如有發生以下情況,請立即拍照,並於2小時內來電告知,並同時將商品照片寄至客服信箱,由客服人員協助退換貨處理。

a. 口味錯誤

b. 外觀嚴重變形(180度倒置、盒內四周沾滿奶油、外觀嚴重變形無法辨識...)

c. 外盒嚴重破損或變形

d.若非客服人員上班時間,請先來信告知,我們將於上班日盡速為您處理

【客服專線】(02)350-12035 ()~()10:00-18:00

 

【客服信箱】aposo.service@gmail.com 來信請務必提供完整資訊(包括訂單編號、事由、照片)

 

【注意事項】

1. 商品一概經雙方確認寄出,如非商品本身瑕疵或運送過程失溫導致商品變質者,則無法接受退換貨處理。

2. 因係蛋糕屬於生鮮食品,不適用消費者保護法第19條,恕難提供商品7天鑑賞期,為保障您的權益,請於收到蛋糕後立即開啟檢視商品是否正確與完整,若有任何問題請拍照後立即與客服人員聯繫,以確保消費者權益。

3. 若為瑕疵商品需要退回,請保持完整狀態,為了您的健康,請勿再食用(商品、附件及所附文件資料之完整性)

 

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