購物說明

【ATM虛擬帳號匯款】
✦艾波索使用WebATM虛擬帳號繳費，並可依照您的銀行別做選擇。

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【線上信用卡刷卡】
✦本商店僅接受  三種發卡組織的信用卡，目前暫不接受美國運通等卡片。

✦ 作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料
✦ 暫不提供刷卡分期零利率服務。

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【超商條碼付款】(需加收手續費$35) 暫不提供此服務

✦ 7-11

✦ 全家便利商店

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【電話訂購，直接匯款】

艾波索法式甜點匯款帳戶資訊如下

✦銀行：006合作金庫，北三峽分行

✦戶名：艾波索股份有限公司

✦帳號：5300-717-252-375

匯款後請告知匯款金額及後五碼。

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【艾波索貼心叮嚀】

✦近日詐騙集團猖獗，如接到任何可疑電話，要求您提供個人資訊和付款方式，請提高警覺以免受騙。夢甜屋不會要求您到ATM進行操作或更改帳務功能！
✦如接獲不明來電，並請撥165反詐騙專線詢問！或與客服中心（02）3501-2035聯繫！

 【運費說明】

✦ 全店消費單筆滿2,500元，本島免運費，未滿2,500元酌收運費160元。

✦ 外島、國外地區運費即可配送之項目，請洽客服專線02-35012035。

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【 配送方式】

✦ 低溫宅配

本公司配合之物流公司全程以低溫宅配寄出，服務方式如下：

固定出貨時間為周一至周五（不含例假日），固定到貨時間為周二至周六下午13:00~18:00，恕無法指定到貨時間（因宅配公司每日貨量不一，並有其自行安排之路線，敬請見諒），週日不到貨。若您選擇周一到貨，我們將於周六為您寄出。

✦ 門市取貨

三峽總店-新北市三峽區國際二街7號（台北大學旁）

板橋門市-新北市板橋區民生路三段91號 （新埔捷運站1號出口）

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【注意事項】

✦ 若遇颱風等不可控之因素，配達日將會往後順延。 

✦ 送貨日期為【任何時間】，當確認您訂購之商品皆有庫存，則最快2～7個工作天會為您出貨。

✦ 各大節日前（過年、母親節、端午節等）宅配貨量增加，到貨時間無法保證，容易延遲、早到或增加受傷機率，若您有一定急需於某時段收到蛋糕，建議到貨日提前1~2日。

✦ 艾波索很重視您的託付，出貨前已確認蛋糕的完整性才貼上托運單及警告標語，若運送過程中（物流公司集貨或行駛路上顛簸）導致蛋糕位移(2~3公分)、變形或盒內四周沾奶油或裝飾品（如水果、巧克力裝飾片、擺飾品等）脫落等不可抗拒之情況，皆不在換退貨及退款之範圍。倘若商品翻覆、倒置180度（內盒打開“上方”己沾黏奶油）之情況則不在此限，請在收到蛋糕時立即拍照傳至客服[email protected]（ID：@aposo），我們將於上班時間儘速為您服務。艾波索還是建議有裝飾的蛋糕來門市取貨較保險唷。

✦ 食品因保存期限及衛生考量，一經拆封或非運送過程失溫導致商品變質者，恕無法接受退換貨。

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【客服資訊】

✦ 專線 (02)3501-2035 

✦ 信箱：[email protected]（來信請完整說明洽詢事項）

✦ 服務時間：周一至周五10:00-18:00（周末及國定假日公休）

【訂單配送】

✦ 商品皆為接單製作後，進專業冷凍設備-18度C急速冷凍（新鮮水果、無法冷凍食材除外），以減少因宅配變形的可能。

✦ 完款後（依系統顯示為主）需3~7個工作天後寄出。

✦ 若您週六不便收貨，請於下單時備註於「備註欄」。

✦ 如需蠟燭（歲數、問號、單支，若單支無貨則以問號替代）或其他需留意事項，可在訂購時於"備註欄"中註明告知。

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【訂單查詢 / 異動】

✦您隨時可以於【會員專區】查詢您的訂單狀況。

✦若您使用非會員直接購買，可透過【訂單查詢】來查詢您的訂單狀況。

✦訂單確認並完成付款後，將收到簡訊及Email，內含訂單編號 & 認證碼，艾波索網站左上角「訂單查詢」，查詢訂單進度。

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【取消訂單】

✦ 在訂單狀態為「處理中」時，可自行至「訂單查詢」找到該筆訂單並刪除訂單。

✦ 請於上班時間週一至週五（國定假日除外） 10:00~18:00，來電【網路客服專線】（02）3501-2035。

✦ 請注意，如撥打門市服務專線，門市人員無法逾權為您處理網路訂單，請務必撥打【網路客服專線】。

收到商品如有發生以下情況，請立即拍照，並於2小時內來電告知，並同時將商品照片寄至客服信箱，由客服人員協助退換貨處理。

✦ 收到非您訂購的商品。

✦ 外觀嚴重變形（180度倒置、盒內四周沾滿奶油、外觀嚴重變形無法辨識...）。

✦ 宅配人員將貨交到您手上時已失溫變質（提醒您：艾波索95%產品需冷凍、冷藏，收到時請立刻進冰箱唷）。

✦ 若非客服人員上班時間，請先來信告知，我們將於上班日儘速為您處理

【客服專線】(02)35012035 　週一至週五（國定假日除外）10:00~18:00

【客服信箱】aposo.serv[email protected] 來信請務必提供完整資訊（包括訂單編號、事由、照片）

【注意事項】

✦ 商品一概經雙方確認寄出，如非商品本身瑕疵或運送過程失溫導致商品變質者，則無法接受退換貨處理。

✦ 因係蛋糕屬於生鮮食品，不適用消費者保護法第19條，恕難提供商品7天鑑賞期，為保障您的權益，請於收到蛋糕後立即開啟檢視商品是否正確與完整，若有任何問題請拍照後立即與客服人員聯繫。

✦ 若為瑕疵商品需要退回，請保持完整狀態，為了您的健康，請勿再食用（商品、附件及所附文件資料之完整性）

V 首次加入會員，即贈50元購物金！請於30天內使用完畢。

V 加入艾波索官網會員，全館消費結帳金額滿$100，回饋購物金績點1點，以此類推。

V 1點=$1元，存在會員帳戶中，下次消費滿$500（促銷商品、運費皆無計算）方可折抵消費金額，最高可折抵單筆訂單金額5%。

V 基於優惠活動無法併用的原則，點數無法用於購買已折扣之商品。

V 官網點數無法直接在門市現場使用，建議先於官網下單付款使用點數，在您的指定日期至門市取貨。

V 於門市所累積的點數，亦無法使用於官網上。

●現金積點生效時間：

V 消費累積：由消費中獲得的點數，將於該筆訂單狀態轉為「歸檔」後的隔日00:00轉成「可使用」點數，會員可以在會員專區 > 購買清單中查看訂單狀態。

V消費贈送點數有效期間：365天內

●現金積點狀態說明：
V 點 數：目前累積可使用的點數
V 可使用：目前獲得的所有點數中已生效但未到期的點數，可點選「+」展開明細，提醒您留意每筆現金積點使用到期日
V 已使用/已失效：已折抵或已逾期不可使用的點數明細

● 其他注意事項
V 活動贈點：辦理退貨時，修改後訂單中未符合贈送條件之活動點數將自動取消
V 訂單退款：辦理退款時，已使用之現金積點將自動消失，無法返還，敬請注意
V 訂單失敗：訂單中已抵用的積點，在訂單狀態轉為「失敗」或「取消」時，將立即自動回補至會員帳戶