購物須知

配送溫層

• 原則上以冷凍配送。
• 實際配送溫層請以商品頁標示及訂單安排為準。
• 不同溫層的商品可能分開配送，並可能分別產生運費。

可選到貨日期

結帳時可選擇系統開放的到貨日期。因應物流公司配送安排，目前以星期二至星期六為主要指定到貨日，實際可選日期請以結帳頁面顯示為準。

節慶旺季、天候異常、交通中斷、偏遠地區或物流量較大時，配送時間可能有所調整。若蛋糕用於生日、聚餐或其他重要場合，建議安排於活動前一日收貨，並預留彈性時間。

訂單付款

訂單成立後，請於系統指定期限內完成付款。完成付款後，訂單才會進入確認與製作流程；逾期未付款，系統可能自動取消訂單。

製作與出貨時間

所有蛋糕皆依訂單安排製作，最快可安排日期通常為下單並完成付款後 3 個工作天。

如有急單需求，請先聯絡客服確認產能與配送狀況，請勿直接下單後僅於訂單備註中要求提前。

修改或取消訂單

如需修改到貨日期、收件資訊或訂單內容，請儘早聯絡客服。商品進入製作、包裝或出貨程序後，可能無法再修改或取消，實際是否可調整將依訂單進度確認。

蛋糕宅配可以指定時段嗎？

可於訂單中填寫希望配送時段，實際可選時段依物流公司當期服務為準。

希望配送日期與時段皆不代表保證送達時間，仍可能受到配送路線、貨量、天候、交通及地區條件影響。為避免影響重要活動，建議提前安排收貨。

客服聯絡方式

客服專線： 02-3501-2035

客服信箱： aposo2035@gmail.com

亦可透過艾波索官方 LINE 聯絡客服。

請保留以下資料

• 商品本體
• 蛋糕盒與外箱
• 固定及緩衝包材
• 宅配託運單
• 訂單或購買憑證

一、食品不適用一般七日鑑賞期

艾波索商品多為新鮮製作、易腐敗或保存期限較短的食品。依通訊交易解除權合理例外情事相關規定，此類商品經業者於購買前明確告知後，不適用七日無條件解除權。

商品如有瑕疵、品項錯誤、數量短缺或嚴重配送損壞，仍將依實際狀況協助處理。

二、恕無法受理退換貨的情況

• 因個人口味或主觀喜好申請退換貨。
• 商品已拆封、食用或未依標示溫層保存。
• 收件人無人收件、拒收或提供錯誤地址。
• 未於指定期限取貨。
• 因顧客個人因素錯過預定食用日期。
• 商品頁已清楚標示，但誤認商品尺寸、口味或規格。
• 不影響正常食用及整體外觀的輕微位移或裝飾移動。

三、可申請售後協助的情況

• 實際商品與訂單品項不符。
• 商品或配件短缺。
• 商品於有效期限內出現品質異常。
• 商品嚴重變形、倒塌、糊爛或破裂。
• 外箱及商品有明顯運送損壞。
• 其他經客服確認屬商品或出貨異常的情況。

四、申請時請提供

• 訂單編號。
• 收件人姓名及聯絡電話。
• 異常情況說明。
• 外箱照片。
• 宅配託運單照片。
• 未經整理且仍在蛋糕盒內的商品照片或影片。
• 商品近照及完整外觀照片。

若未保留商品、包裝或相關存證資料，可能影響物流調查及後續處理。

五、處理方式

客服收到完整資料後，將依個案狀況確認原因，並提供以下一項或數項處理方式：

• 補寄缺少商品。
• 更換同品項商品。
• 協助退款。
• 提供其他適當處理方案。

若需進行物流或內部調查，處理時間原則上約為 5–7 個工作天，實際時間將依個案狀況另行通知。

退款完成後，款項實際入帳時間仍依付款方式及發卡銀行作業時間為準。